[Joremar]

Взял тариф с 30-ю минутами на других операторов и подключил услугу с 25 минут на городские номера (надо было звонить и на МТС и по городу). Позвонил на городской, проверил - минуты списались не с "городских", а с "других". То есть я купил услугу, но пользоваться ею не могу, пока не проговорю минуты из тарифа. Оператор признал ошибку, сказал что минуты из услуги "городские" в приоритете, будто всё исправлено. Через несколько дней проверил ещё раз - списание снова произошло неправильно. Написал в чат. Упоротая операторша как попугай твердила, что нужно выяснить с чьей стороны "возникла сложность". Да коню понятно, что не с моей. И как вам словечко "сложность" - нормально? Это не сложность, а воровство, потому что если вы продали человеку услугу, но не даёте возможности ею пользоваться, то это воровство. Видимо разбираться в проблеме поручили штатным идиотам, через месяц дело передали штатным имбецилам, а через ДВА МЕСЯЦА штатным дебилам, которые, наконец, поняли, что виноват не я, а лайф. На счёт вернули 1 грн.

Вы общаетесь с Ирина
Вопрос: 10 дней не можете исправить неправильную тарификацию звонков на городские и вернуть ошибочно списанные минуты. Сколько ещё ждать?
(16.9.2016 14:44) Евгений: номер тот, что указан при входе в чат
(16.9.2016 14:44) Ирина: Добрый день, Евгений! Вас приветствует оператор lifecell.
(16.9.2016 14:44) Ирина: Для идентификации Вас как пользователя номера, укажите, пожалуйста, пароль, который поступил на Ваш номер.
(16.9.2016 14:45) Евгений: Я не знаю, может чтобы исправить ваш баг с тарификацией нужно перенастроить 100500 серверов по всей Украине, хотя я в этом глубоко сомневаюсь
(16.9.2016 14:45) Евгений: но вернуть ошибочно списанные минуты, тем более что очевидно - ошибка со стороны лайфа - это же можно сделать сразу
(16.9.2016 14:45) Евгений: идентификатор 000
(16.9.2016 14:46) Евгений: я выбрал этот тариф чтобы оптимизировать свои расходы
(16.9.2016 14:46) Ирина: Данная информация подтверждается. Благодарю.
(16.9.2016 14:46) Ирина: Евгений, по Вашему номеру действительно составлен запрос. Сегодня он уже был ускорен. К сожалению, ускорить его повторно сегодня возможность отсутствует.
(16.9.2016 14:46) Евгений: из-за того, что у меня неправильно списали 6 минут на другие номера в прошлом периоде, мне пришлось звонить с другого оператора
(16.9.2016 14:47) Евгений: в чём проблема вернуть неправ льно списанные минуты
(16.9.2016 14:47) Евгений: ?
(16.9.2016 14:47) Ирина: Евгений, я Вас понимаю, но любые корректировки возможны лишь в том случае, когда выяснена причина возникновения сложности.
(16.9.2016 14:47) Евгений: Причина не я - это признал первый оператор
(16.9.2016 14:48) Евгений: почему я должен платить за то, в чём я не виноват?
(16.9.2016 14:48) Евгений: верните мне моё и выясняйте сколько хотите
(16.9.2016 14:48) Ирина: Евгений, как только специалисты выяснят, почему возникла сложность, по возможности будет осуществлена корректировка.
(16.9.2016 14:49) Евгений: а без возможности не будет? вы у меня украдёте эти минуты?
(16.9.2016 14:50) Евгений: lifecell вор?
(16.9.2016 14:50) Евгений: Объясните
(16.9.2016 14:51) Ирина: Евгений, важно не просто осуществить корректировку, но и устранить сложность, дабы в дальнейшем она не возникла вновь.
(16.9.2016 14:51) Евгений: это вам важно, а мне важно, чтобы я получил то, за что заплатил
(16.9.2016 14:51) Евгений: Вы признаёте такое моё право?
(16.9.2016 14:52) Евгений: Да или нет
(16.9.2016 14:52) Евгений: ?
(16.9.2016 14:52) Ирина: Я понимаю, что ситуация неприятная. Ответственные специалисты прикладывают максимум усилий для исправления сложившейся ситуации.
(16.9.2016 14:53) Евгений: Я спросил: признаёте ли вы моё право получить то, за что я заплатил
(16.9.2016 14:53) Евгений: Прошу ответить на этот вопрос, это принципиально
(16.9.2016 14:54) Ирина: Евгений, оператор предоставляет Вам оплаченный пакет услуг. В случае, если возникла сложность, будет произведена корректировка. Мы заинтересованы решить данный вопрос как можно быстрее.
(16.9.2016 14:54) Евгений: Если вы не компетентны отвечать на этот вопрос, переключите на того, кто компетентен
(16.9.2016 14:55) Евгений: Так будет произведена или по возможности будет произведена?
(16.9.2016 14:56) Евгений: Я пишу сюда не для того, чтобы меня успокоили, а чтобы решить вопрос
(16.9.2016 14:56) Ирина: Евгений, всё зависит от результатов решения запроса. Если будет выявлено, что сложность возникла со стороны оператора, будут приложены все усилия, дабы ситуацию исправить.
(16.9.2016 14:57) Ирина: Повлиять каким-либо образом на сроки решения запроса, увы, возможность сейчас отсутствует.
(16.9.2016 14:57) Евгений: Почему вы не отвечаете на прямые вопросы? Вы издеваетесь надо мной?
(16.9.2016 14:57) Евгений: (16.9.2016 14:55) Евгений: Так будет произведена или по возможности будет произведена?
(16.9.2016 14:59) Ирина: Я ответила на данный вопрос. Гарантировать осуществление корректировки на данный момент возможность отсутствует. Сейчас специалисты выясняют причину возникновения сложности. Если будет выявлено, что сложность возникла со стороны оператора, ситуация будет исправлена.
(16.9.2016 15:00) Евгений: Вы один раз ответили так, а второй иначе
(16.9.2016 15:01) Евгений: Как с вами можно общаться?
(16.9.2016 15:01) Евгений: Вопрос про моё право получить оплаченное тоже остался без ответа
(16.9.2016 15:01) Евгений: Дайте мне юридический адрес компании и ваши данные - я буду на вас жаловаться в письменной форме.
(16.9.2016 15:03) Ирина: Для составления жалобы важно указать имя агента, который с Вами общался, а также канал консультации и время обращения.
(16.9.2016 15:04) Евгений: Вы отказываетесь предоставить мне юридический адрес и другие данные кроме имени в чате?
(16.9.2016 15:04) Ирина: Я могу предоставить Вам юридический адрес.
(16.9.2016 15:04) Евгений: Так чего вы ждёте?
(16.9.2016 15:04) Евгений: Я вас об этом прямо попросил.
(16.9.2016 15:04) Евгений: Нет, вы явно издеваетесь.
(16.9.2016 15:05) Ирина: Хочу лишь отметить, что для составления жалобы не обязательно обращаться на юридический адрес.
(16.9.2016 15:05) Евгений: Мне долго ждать адреса?
(16.9.2016 15:05) Ирина: ООО «лайфселл», 03110, г. Киев, ул. Соломенская 11-а.
(16.9.2016 15:06) Евгений: Данные кроме им
ени в чате свои даёте?
(16.9.2016 15:07) Ирина: Для составления жалобы важно указать имя агента (меня зовут Ирина), который с Вами общался, а также канал консультации (веб-чат) и время обращения(16.09.2016 +/- 15:00).
(16.9.2016 15:07) Евгений: Я не спрашиваю что важно, я спрашиваю ваши данные для жалобы кроме имени в чате. Если вы отказываетесь их предоставить, то так и скажите, а не забирайте моё время.
(16.9.2016 15:08) Ирина: Данные, необходимые для составления обращения, я Вам предоставила. Какие данные Вас интересуют?
(16.9.2016 15:10) Евгений: Что вы мне голову морочите? "Важно" - это не то же самое, что "достаточно". Мне нужны данные, которые позволят вашему руководству, при разбирательстве жалобы, вас идентифицировать.
(16.9.2016 15:10) Евгений: Если имени в чате и времени обращения достаточно, так и скажите.
(16.9.2016 15:11) Ирина: Данной информации достаточно, Евгений.
(16.9.2016 15:11) Евгений: Наконец-то прямой ответ.
(16.9.2016 15:11) Евгений: До
свидания.